Verantwortungsvolles Spielen bei Nine Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Nine Casino stellen Ihnen deshalb kostenlose Kontrollwerkzeuge bereit und informieren Sie klar über Hilfsangebote in der Schweiz. Diese Seite erklärt, was Sie selbst tun können und was wir für Sie tun.

Unser Engagement für sicheres Spielen

Seit unserer Gründung 2021 verstehen wir Glücksspiel als Unterhaltung mit klaren Grenzen. Spielerwohl geht bei uns vor Umsatz, und das setzen wir operational um, nicht nur auf dem Papier.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, auffällige Verlustserien und nächtliche Marathon-Sessions. Erkannt das System ein Risikomuster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihr Spiel öffentlich zu machen. Zusätzlich senden wir Realitätschecks, die Ihnen während der Session Einsätze, Gewinne und Verluste der letzten Stunde anzeigen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es gibt früh erkennbare Signale, und es ist ein Zeichen von Stärke, sie bei sich selbst zu prüfen. Wenn auch nur einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Einsätze, Spieldauer oder Verluste vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie reizen Session-Limits oder Auszahlungssperrungen bewusst aus.
• Sie spielen länger als geplant und verschlafen Termine oder Verpflichtungen.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Kontrollen im Spielerkonto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, aktiv in «Mein Konto» unter «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste pro Zeitraum, nicht Ihre Einsätze.
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Drehung oder Runde.
• Session-Erinnerung: ein Popup nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit mit Rekapitulation Ihrer Ergebnisse.
• Cooling-off-Pause: freiwillige Kurzpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit automatischer Reaktivierung.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperre des Kontos, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Nine Casino

Dauern und Ablauf

Bei befristeten Sperren ab 30 Tagen bitten wir vor der Reaktivierung um ein kurzes Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team. Das dient Ihrer Sicherheit, nicht der Kontrolle. Permanente Sperren können Sie jederzeit über den Support beantragen; sie lassen sich nicht rückgängig machen.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt, in der Schweiz gilt für konzessionierte Online-Angebote sogar das Mindestalter von 20 Jahren. Ohne vollständige Identitätsprüfung zahlen wir keine Gewinne aus, und unser KYC-Prozess prüft Ausweis und Adressnachweis bei der ersten Auszahlung zwingend.

Sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab. Speichern Sie Ihre Login-Daten nicht im Browser, nutzen Sie eine Kindersicherung mit PIN-Abfrage beim App-Start und geben Sie Ihre Kontodaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter. Bewährt haben sich ausserdem Filterprogramme wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten gezielt blockieren.

• Loggen Sie sich nach jeder Session aus.
• Aktivieren Sie eine Bildschirmsperre mit PIN auf Smartphone und Tablet.
• Richten Sie eine Kindersicherungssoftware mit Glückssspiel-Filter ein.
• Halten Sie Ausweisdokumente und Bankzugänge von Minderjährigen fern.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reichen Limits nicht, und das ist keine Schande. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtinfo.ch, Online-Beratung und Infoportal für Betroffene und Angehörige.
• SOS Spielsucht, Tel. 052 202 30 30, www.sos-spielsucht.ch, fachliche Beratung speziell zur Spielsucht.
• Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbare Anlaufstelle für akute Krisen und erste Gespräche.

So erreichen Sie uns

Unser Responsible-Gaming-Team erreichen Sie rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen». Ihre Anfrage wird dann ausschliesslich vom geschulten Schutzteam bearbeitet und nicht an die Bonus- oder Verkaufsabteilung weitergeleitet.

Wünschen Sie ein Limit, eine Sperre oder nur ein ehrliches Gespräch über Ihre Spielsituation, melden Sie sich. Wir antworten binnen weniger Minuten im Chat und innerhalb von 24 Stunden per E-Mail, und wir behandeln jede Anfrage streng vertraulich.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Nine Casino?

Öffnen Sie «Mein Konto», wählen Sie «Verantwortungsvolles Spielen» und dann «Limits». Dort bestimmen Sie Tages-, Wochen- oder Monatslimits selbst; Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Offene Wetten laufen regulär aus. Ihr verbleibendes Guthaben überweisen wir auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode, auf Anfrage sofort oder spätestens zum Ende der Sperrfrist.

Kann ich eine permanente Selbstsperre rückgängig machen?

Nein. Eine permanente Sperre ist endgültig und lässt sich nicht aufheben. Sie verhindert auch die Neuregistrierung mit denselben persönlichen Daten.

Kostet die Nutzung von Limits oder Beratungsstellen etwas?

Nein. Sämtliche Schutzwerkzeuge in Ihrem Spielerkonto und die Schweizer Beratungsstellen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht sind für Sie kostenlos.