So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage prüfen können.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, um uns zu erreichen. Beide Kanäle sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden von unserem Team betreut, sodass Sie in Ihrer Sprache schreiben können.

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Geben Sie im Betreff Ihre Kontonummer an, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Womit wir Ihnen helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Hier die häufigsten Themen im Detail:

• Konto und Anmeldung: Login Probleme, Passwort Zurücksetzen, Änderung persönlicher Daten, Kontoschliessung.
• KYC Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Statusabfragen vor Ihrer ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbetrag von 20 CHF, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS und Android Geräten.
• Bonus Fragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 250 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis zu 25%, Turniere und Aktionen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung von Kontakten zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anliegen lassen sich damit in wenigen Minuten selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ Bereich: Antworten zu Boni, Zahlungen und Verifizierung finden Sie gebündelt auf unserer Hilfeseite.
• KYC Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Ihre Ein und Auszahlungen mit Datum und Status finden Sie im Konto unter Zahlungen.
• Bonus Bedingungen: Umsatzbedingungen und Restlaufzeit eines aktiven Bonus sehen Sie direkt in der Bonus Übersicht.

Was Sie uns mitteilen sollten

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions ID. Bei technischen Problemen hilft uns zudem eine kurze Beschreibung Ihres Geräts und Browsers. Screenshots können Sie per E-Mail anhängen.

Firmenkontakt und Partnerschaften

Betreiber und Lizenz

Nine Casino wird betrieben von der TechSolutions Group N.V., lizenziert von Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-000050. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Formale Anfrage im Betreff.

Medien und Geschäftspartner

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Nine Casino Support?

Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort. E-Mail Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live Chat und E-Mail sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?

Einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihres Zahlungsmittels. Die Prüfung ist vor der ersten Auszahlung erforderlich.

An welche E-Mailadresse schreibe ich bei Fragen zu Auszahlungen?

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] und geben Sie Ihre Kontonummer sowie die Transaktions ID im Betreff oder Text an.